Envíos y Devoluciones
En Relojería Torres queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación, detallamos toda la información sobre nuestra logística y política de devoluciones.
Nota importante: No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Información de Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Península: El plazo de entrega es de 24 horas laborables desde la realización del pedido.
Transportista: Todos los envíos se realizan a través de Tipsa.
Incidencias: Si el pedido sufre algún retraso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Cambios de dirección: Una vez realizado el pedido, no se permiten cambios en la dirección de envío, salvo aceptación expresa y asunción de gastos por parte del cliente.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos se calculan según el destino y aparecerán desglosados en el resumen de tu compra:
| Destino | Coste | Condición de Envío Gratis |
| Península | Variable | Gratis en compras superiores a 29€ |
| Baleares | 5€ | Gratis en compras superiores a 50€ |
| Portugal | 8€ | Gratis en compras superiores a 50€ |
¿Envíos fuera de España/Portugal?
Actualmente esta opción no está disponible de forma automática. Si estás interesado, escríbenos a info@relojeriatorres.com y buscaremos la mejor forma de ayudarte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa para la entrega?
Primer intento: El transportista dejará un aviso para acordar una nueva fecha o recogida en oficina.
Segundo intento fallido: El pedido será cancelado y se devolverá el importe restando los gastos de devolución del paquete.
Incidencias y Recogida en Tienda
Pedido no recibido: Si tras 5 días laborables no has recibido nada, contacta con nosotros en info@relojeriatorres.com.
Recogida en tienda (Gratis): Puedes recogerlo en C/ Évora nº5, Jerez De La Frontera (11402), Cádiz.
Horario: Lunes a Viernes (10:00h – 13:30h y 16:30h – 20:00h).
Requisito: Presentar correo de confirmación. Dispones de 3 días laborables para recogerlo antes de su cancelación.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
Tienes 7 días laborables desde la recepción para solicitar la devolución. Tienes dos opciones principales:
Opción 1: A través de Tipsa (Recomendado)
Tiene un coste de 5€ que se descontará de tu reembolso (Solo Península).
Envía un email a info@relojeriatorres.com con el asunto:
Devolución pedido nº XX.Prepara el paquete con el embalaje original, etiquetas y sin signos de uso.
Solicitaremos la recogida y te enviaremos un albarán para pegar en la caja.
Debes facilitar la recogida en un máximo de 3 días laborables.
Opción 2: Mensajería propia o Correos
El cliente asume íntegramente el coste del envío.
Sigue el paso 1 anterior para notificarnos.
Envía el paquete a la dirección: Relojería Torres, C/ Évora nº5, 11402, Jerez De La Frontera, Cádiz.
El envío debe ser a portes pagados. No aceptamos envíos a portes debidos.
Información Importante sobre Devoluciones
Cambios: No realizamos cambios directos de talla o color. Deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.
Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, con embalaje y etiquetas originales.
Errores de Relojería Torres: Si el producto está en mal estado o es equivocado, nosotros asumimos todos los gastos. En este caso, la devolución se hará obligatoriamente por Tipsa.
Devolución en tienda: Actualmente no es posible realizar devoluciones de compras online directamente en la tienda física.
Reembolsos
Una vez verificado el estado del producto en nuestro almacén, recibirás el dinero mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío originales solo se devuelven si la responsabilidad del error es nuestra.
Derecho de Desistimiento
Cumpliendo la normativa de la UE, dispones de 7 días laborables para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.